“水深则鱼悦，城强则贾兴。”优化营商环境是市场经济健康发展的需要，也是我国深化体制改革的必然趋势。围绕打造优质税收营商环境，国家税务总局三门峡市税务局充分发挥部门职能，在智慧服务、办税流程、服务方式、化解纠纷等四个方面做好“加减乘除”，打造优质税收营商环境。

在智慧服务上“做加法”

三门峡市税务局积极深化税收大数据运用，建设智慧办税服务厅。以数字化大数据为支撑，集合智慧体验、自助办税、远程可视化帮办等智慧服务，提供“一办到底”的“无感化”服务。纳税人缴费人通过电子税务局进行申报、缴税、查询等200余项业务的自助办理。“最近在外地，没时间回三门峡办业务，加上我们最近更换了办公设备，新装的个人所得税电子税务局扣缴客户端没有数据，幸好税务部门引导我们使用电子税务局征纳互动平台，辅导我们通过线上查看及下载往期申报数据并在申报时带出当期数据。”某汽车运输公司的财务负责人说道。

在办税流程上“做减法”

该局以精准服务、简事快办为目标，坚持全面落实一窗受理、内部流转、限时办结等办税制度。推出“亲情陪办”服务，对到厅纳税人缴费人主动问需，实施分类引导和全程陪办服务，推动办税服务厅业务等待和办理时长大幅缩减。“我第一次办企业，对办税流程完全不了解，税务部门工作人员主动服务，帮助我们快速适应‘新手期’，节约很大一部分时间成本。”某传媒公司法人说道。针对新办企业涉税需求，该局持续开展“开业第一课”活动，将信息确认、发票开具等常见业务整理成完整资料发给企业，便于企业简化办税流程，助力新办企业走好“经营第一步”。

在政策落实上“做乘法”

三门峡市税务局充分利用办税大厅公告栏、电子显示屏、企业微信、电子税务局征纳互动平台等多渠道，加大对最新税费优惠政策的宣传，让纳税人缴费人第一时间知晓政策。开展纳税人学堂，围绕税费优惠政策内容、减免条件、管理方式、办理流程等内容进行远程辅导、即时答疑，更好地帮助企业掌握政策。通过线上线下同步发力的方式建立起“渠道多种、角度多样、覆盖多方”的税费政策宣传落实体系。

在化解纠纷上“做除法”

为积极构建和谐征纳关系，三门峡市税务局以创建新时代“枫桥式”办税服务厅为契机，建立税费纠纷全流程处理机制，注重收集涉税需求，就地化解税费矛盾争议，做好涉税争议、纠纷处理跟踪反馈。运用征纳互动服务，实现涉税诉求“一呼即应”，诉求工单“接诉即办”。同时运用“回访+宣传”方式，对已处理的争议进行回访，实现100%税费争议“不上交”目标。

三门峡市税务局有关负责人表示，下一步，三门峡市税务局将继续秉承“高效办成一件事”的服务理念，以更简流程、更优服务、更高效率把新时代“枫桥经验”坚持好、发展好，不断提高税费服务管理现代化水平。