面对征纳互动业务量快速增长、纳税人线上办税需求日益提升的新形势，卢氏县税务局聚焦征纳互动服务提质增效，从软硬件配置、流程规范、重点群体等方面综合施策，以专业高效的线上服务，切实为纳税人办税缴费纾困解难。

升级“硬支撑”，筑牢征纳服务基石。为精准适配激增的服务体量、高效回应群众办税需求，一方面配强硬件设施。卢氏县税务局为运营中心统一更新了耳麦、摄像头、内外网电脑、打印机等必要设备，确保征纳互动平台运行顺畅、服务不断线；同步推进“自然人电子税务局”等平台的接入工作，统筹好人力、设施资源调配，不断扩大服务覆盖面。另一方面提升人员素质。征纳互动对坐席人员的综合素质要求较高，不仅要精通税收政策、熟练操作系统，还要掌握良好的沟通技巧。卢氏县税务局充分发挥业务骨干“传帮带”作用，定期组织骨干人员分享实操经验、解读高频难点问题、梳理典型服务案例，带动全体坐席人员补齐业务短板、积累服务经验；同时，要求全体坐席人员常态化依托内外网学习平台，深耕最新税费政策、系统更新功能，持续丰富知识储备，提升实操能力，全方位夯实线上办税服务专业功底。

在7月份大征期，全体坐席人员坚守岗位、高效履职，精准响应各类涉税诉求，累计为纳税人服务1607次，惠及上百户企业。

规范“软流程”，构建透明服务新格局。卢氏县税务局坚持以标准化、规范化为主线，全面梳理征纳互动服务各环节操作流程。一方面推行确认单机制，打造即时互动闭环。纳税人发起互动后，坐席人员根据业务类型精准引导，纳税人按照规范模板上传所需资料，系统自动生成电子确认单。工作人员同步接收、即时审核，并将办理结果通过确认单向纳税人反馈，实现“互动有痕、办理有据、结果可查”。今年以来，坐席累计发放电子确认单602次，事项办结率达99%。另一方面规范留言处理，精准回应诉求。由留言签收人员全程跟进后续处理、审核、发送等各个环节，对能够即时办结的简单咨询和常规业务，当即办理、当场反馈，确保“不过夜、不隔天”；对需要内部流转或多部门协同的复杂事项，签收者主动协调、牵头推进，及时向纳税人反馈阶段性进展；对材料不齐全或信息不完整的，签收者第一时间通过平台留言或电话联系纳税人，一次性告知补充内容。今年以来，坐席人员累计回复留言212条，办结率达98%。

定制“专属包”，破解跨区域经营企业办税难题。跨区域经营企业是征纳互动服务的重点群体，由于经营特点，企业往往无法频繁前往线下办税服务厅，线上互动便成为其办理涉税事项的首选渠道。卢氏县税务局立足跨区域经营企业实际需求，从“全生命周期指引”和“个性化问题攻坚”两个维度精准发力，力争让企业“一次不用跑、业务全办好”。一方面系统梳理常见问题，编制业务手册。手册内容涉及“外经证开具、异地报验、异地预缴、反馈核销”等多个方面，覆盖跨区域经营企业全生命周期。另一方面对个性化问题提供针对性指导。来自陕西的冯先生不久前遇到了外经证“未报验未反馈”的问题。因为之前的外经证都是开具后自动报验，这次的特殊情况让冯先生格外焦虑。在征纳互动坐席人员的指导下，冯先生以自然人身份进入电子税务局的对应模块，顺利完成了手动报验。

征纳互动，拉近的是物理距离，传递的是税务温度。下一步，卢氏县税务局将持续优化征纳互动运营机制，提升跨区域协同服务能力，让征纳互动服务从“能办”向“好办”“快办”持续跃升，成为连接税企、畅通民意、优化营商环境的重要桥梁，为服务地方经济社会高质量发展贡献更多税务力量。