金秋时节，灵宝市西阎乡万亩葡萄种植地，“阳光玫瑰”葡萄像串珠一样压弯了枝蔓。正是一年丰收季，四方客商络绎不绝，果农抢抓农时采摘，田间地头购销两旺。

怎样保障群众一年的收入最大化，也能让客商顺利收购到优质果品？今年西阎乡的“综治小街”发挥了大作用，仅用1天就化解了一起跨区域葡萄购销订金纠纷。

买卖讲的是诚信，当地果农进行果品交易也最重诚信。过去客商和果农大多靠口头约定谈成合作，虽然高效便捷，但因权责不清、标准模糊，存在纠纷隐患。周口市客商肖某常年在灵宝收果，和当地农户合作多年。今年他为了扩大收购量，通过本地代办牵线，口头预定了西阎乡一农户19亩“阳光玫瑰”葡萄，双方谈好2.5元/斤的收购价和果品标准，没签书面合同，肖某当场转了2万元订金。

葡萄熟了，变故却来了。肖某到地头验果时当场拒收：“这批果的品相、果粒均匀度都和之前收的差得远，达不到我的标准。”看着管护大半年的葡萄被拒收，农户委屈又着急：“我完全是按本地常规收购标准采摘的，哪知道你临时抬高了要求？”

葡萄属于生鲜农产品，保鲜期短、时效性强，延误销售会持续扩大农户损失。为了尽量减少损失，农户只能以1.8元/斤的低价紧急转卖。事后双方闹僵了：肖某觉得果品不达标，要求全额退订金；农户觉得自己没过错，说什么也不肯退。双方私下协商未果，矛盾持续扩大，肖某向“综治小街”求助。

“综治小街”是灵宝市西阎乡综治中心有机整合当地司法、公安、信访、民政、劳动保障等相关职能部门及服务力量，通过物理空间相对集中、职能功能深度融合打造的治理品牌，搭建“4+1+N”多元调解体系，实行“受理—研判—调解—回访”闭环机制，真正做到“小事不出村、大事不出乡、矛盾不上交”。

接到肖某诉求当天，“综治小街”启动快速调处程序，工作组一边了解情况，一边核实交易细节，理清纠纷核心：没有书面合同，双方对验收标准的认知不同，客商临时提高标准，双方都有损失。

工作人员用《中华人民共和国民法典》释法：“口头合同也具有法律效力，肖某单方提高验收标准不符合法律要求；农户要看长远，珍惜葡萄产业口碑，换位思考……”工作人员情理结合、反复沟通，多轮调解后，双方火气消了。考虑到肖某远在周口，工作人员特意逐字念协议内容和他核对，通过线上签字完成调解程序。最终双方各退一步：农户退还1万元订金，纠纷一次性了结。这起跨区域涉农经济纠纷圆满化解，实现案结、事了、人和，无反弹隐患、无信访增量。

今年，该乡“综治小街”已调处矛盾纠纷23起，成功率95.6%，辖区刑事案件立案数持续下降，真正成了老百姓家门口的“解忧站”。

“用情理法柔性调解，守住了乡土信义的温度，护好了产业发展底气。”该乡平安建设办有关负责人表示。