近日，为保障天鹅季文旅市场平稳有序，持续优化景区消费环境，市市场监督管理局经济开发区分局组织执法人员下沉游船文旅一线，上门开展帮扶指导，把监管服务放到旅游现场，用心守好游客消费安全防线。

在游船景区游客服务站点，执法人员现场核查、同步帮扶，提醒站点工作人员增强服务意识，耐心做好沟通，把消费矛盾化解在萌芽阶段。本次工作围绕放心消费建设推进，重点抓好消费维权阵地规范化建设。执法人员实地查看站点布局，仔细核对公示标牌、维权配套设施，现场指导经营企业严格落实放心消费公开承诺，对照标准建好景区消费维权服务站，督促在醒目位置张贴“12315”全国投诉举报热线和属地消费维权专线，方便游客遇到纠纷及时反映问题。

检查期间，工作人员结合游船旅游消费特点，细致梳理票价争议、服务纠纷等常见风险问题，手把手指导站点完善纠纷快速处置方法，规范诉求登记、对接调解、结果反馈各个环节，做到消费争议就地受理、就地化解，矛盾不出景区。

该分局坚持监管与服务并举，采取靠前帮扶、柔性指导的方式，面对面向经营主体宣讲消费领域相关法律法规，引导经营者主动落实主体责任，自觉规范经营行为。

本次监管帮扶，把消费维权服务送到游船文旅一线，打通游客维权“最后一公里”。依托扎根景区里的维权服务站点，矛盾在前端化解，持续擦亮三门峡天鹅旅游放心消费窗口，减少游客维权麻烦，更好提升游客游玩体验，用扎实的市场监管工作助力本地文旅产业向好发展。