在“3·15”国际消费者权益日到来之际，为进一步提升消费者的权益保护意识，增强消费者维权能力，记者在我市办理的消费维权案例中甄选出几个典型案例。这些案例涵盖与消费者日常生活息息相关的领域，旨在通过真实生动的案例，揭示消费陷阱，警示广大消费者在面对侵权行为时要勇敢站出来，依法维护自身合法权益。

  案例一：

  顾客自己倒水时被烫伤，可以要求店主赔偿吗？

  暑假的一个晚上，周某带着四岁儿子与朋友一起前往某饭店就餐，在该饭店二楼包间落座，饭店服务员在一楼将不锈钢水壶打满热水送至包间后便离开。不料，周某拿起水壶倒水时，壶体突然坠落，壶中开水洒到其儿子身上，造成孩子身体大面积烫伤。

  三门峡中院经审理认为，三门峡市湖滨区某饭店系面对不特定主体对外开放营业的餐饮经营主体，对在其店内就餐的顾客负有提供安全的就餐环境及保障就餐设施安全可靠的义务，应当对可能危及人身安全的商品和服务向顾客作出真实的说明和明确的警示，以防止危害发生。在卷证据无法证实，饭店将盛满热水的水壶送至包间时，已明确提示顾客壶内为开水，服务员也未主动为顾客倒水后再离开，未能最大程度避免烫伤风险，饭店未尽到安全保障义务，应当对其的损害后果承担赔偿责任。

  案例二：

  网购水果货不对版，客服敷衍回应却不予处理

  消费者邓先生表示，每年春节前都是生鲜网购高峰期，自己此前从未遇到过类似事情。邓先生称在电商平台某网店购买车厘子时，遭遇宣传等级与实物严重不符的消费陷阱，虽然商家已自认过错，却依旧拒绝合理售后。邓先生在下单前，已明确询问商家是否为3J级车厘子，得到客服肯定答复。然而收货后邓先生却发现，果实实际仅为单J级，重量短缺125克，还存在坏果情况。更让消费者不解的是，商品标注智利进口，实际发货地却在广东。

  消费者第一时间沟通维权，提出退货退款，客服承认系工作人员看错、发错货，但始终不予处理，仅以表情包敷衍回应。最终，经电商平台和消协工作人员介入，双方达成调解协议，为邓先生退货退款105元。

  记者提醒，网购生鲜水果，务必保留商品宣传截图、聊天记录、称重照片、坏果凭证，一旦遭遇货不对版、虚假宣传，可先向平台投诉，协商不成及时通过12315平台举报维权。市场监管部门也将持续严查此类以次充好、欺诈消费者行为，守护市民“舌尖上的消费安全”。

  案例三：

  女子称受诱导购买减肥产品无效果，且要求商家退款遭拒

  近年来，美容减肥行业虚假宣传、无证经营问题突出。消费者赵女士投诉，在市区一家减肥皮肤管理店遭遇减肥无效、身体不适、涉嫌非法医美等多项侵权问题，存在较大消费安全隐患。赵女士花费678元在该店购买“纯中药膜、精油”等减肥产品，店家通过微信聊天明确承诺可瘦到94斤，并以“点穴减肥”为噱头对其进行腹部按摩，过程疼痛明显。赵女士坚持使用一周后，体重毫无变化，不仅未达到宣传效果，还因不当操作造成身体不适。与店家商议退掉未使用产品却遭拒。无奈之下，赵女士只好通过消费维权平台请求商家除使用过的产品外，退还未使用产品费用。经调解后，店家与赵女士协商一致，退还400元。

  在此提醒，此类夸大减肥效果、无证开展医美、不提供消费凭证的行为，已涉嫌虚假宣传、欺骗误导消费者。消费者在购买过程中，要留存好购买及沟通记录，线上购买时，及时保存广告页面及商家承诺效果的书面资料，以便在维权时有充分依据。